• Processus d'intervention
• Urgence sociale

L’accès aux services offerts par la Direction de la protection de la jeunesse (DPJ) se fait par une seule porte d’entrée: le signalement.

Le service de l’accès est disponible 24 heures par jour et 365 jours par année. (819 776-6060 ou le 1 800 567-6810)

Ce service reçoit et traite les signalements provenant des citoyens, des professionnels, des parents ou des enfants eux-mêmes. Les intervenants analysent l’ensemble des faits rapportés par la personne déclarante afin de déterminer si la situation décrite correspond à l’un ou plusieurs des alinéas visés par la Loi sur la protection de la jeunesse.

Les intervenants doivent apprécier la gravité des faits rapportés, la vulnérabilité de l’enfant en cause ainsi que les capacités des parents et du milieu à protéger l’enfant. Pour ce faire, il est possible de procéder à des vérifications complémentaires auprès des différentes ressources impliquées avec l’enfant ou ses parents ou encore d'aller directement dans le milieu afin de mieux cerner la situation. Il s’agit alors d’une vérification terrain.

Le citoyen peut s’attendre, lors de sa prise de contact avec nos professionnels de l’accès, à : la confidentialité, autant pour le signalant que pour les personnes visées par le signalement, une qualité d’écoute et un suivi rapide, afin de déterminer si le signalement peut être retenu ou non.